快速導航
大金作為空調行業的頂尖品牌，不僅產品品質領先市場，贏得用戶信賴，更是將用戶服務做到極致，贏得用戶的認可。
大金客戶服務聯絡方式
您可以通過以下幾種方式聯絡大金售后服務
一、電話報修
大金售后服務服務熱線：400-820-1081
TIPS：大金售后服務熱線365天，24小時隨時為您服務；
二、網絡保修
登錄大金空調官網點擊“在線報修”即可進行保修登錄。
TIPS：通過網站還可進行保修進度查詢
三、微信報修
關注“大金空調中國”微信公眾號，點擊“金.服務”即可進行售后報修。
TIPS：通過微信公眾號還可以選擇進度查詢、保養預約等多種服務。
四、VIP用戶服務專線
如果您購買大金金制家中產品，即可升級為大金VIP用戶，享受VIP用戶服務專線。
VIP用戶服務專線：400-820-6295
TIPS：大金為VIP用戶提供一對一專屬服務及主動式售后服務，更進一步提升用戶體驗。
大金空調售后服務網絡遍布全國
大金具有覆蓋全國的服務網絡，在北京、上海和廣州分別設有獨立的集技術維修、前臺受理、零部件對應、安裝指導、營業維保為一體的售后服務公司。遍布全國各地服務網點104個，還有321家指定維修店和849家特約維修店聯合共同開展大金的售后服務業務。
全方位的服務體系
一流的產品，一流的售后服務，大金始終把客戶的滿意度放在首位，為用戶盡心盡責，提供優質的服務。
為了更好地提升服務質量，由專業的受理人員來負責客戶的報修受理和咨詢,以快速、準確、親切的服務理念，給用戶帶來全新的售后服務體驗并通過一系列的品質指標的檢測實時調整坐席配置，提供差別化的優質客戶服務。
完善的服務網絡
大金設有自己獨立的售后服務公司，以北京、上海、廣州三地為中心，104家直屬售后服務網絡、321家制定維修店和849家特約維修店，聯合開展大金的售后服務業務。
完善的服務網絡保障快速響應用戶需求。
分布廣泛的零部件中心
在北京、上海、廣州、武漢及41個以上主要地區設立零部件庫存點，通過網絡可立即確認庫存與交貨期，適量配置，第一時間配送用戶所需零部件。
大金完善的售后服務體制，快速應對用戶需求，及時解決用戶問題。
服務受理
三種方式快速報修
網絡保修、微信報修、電話報修，三種保修方式，快速與大金售后取得聯系；
客戶對應
技術人員快速對應
出發前與用戶電話確認上門時間，到達前會再次致電用戶。（如遇特殊情況，會向用戶說明情況）
上門維修
專業人員，專業服務
技術工程師上門需身著統一工作服，進門后穿戴鞋套。標準統一的上門禮儀規范了我們的服務品質。
維修作業
專業、快速
大金售后公司為維修人員提供強大技術支持，保證專業快速的解決用戶問題。
客戶回訪
重視用戶、持續改進
接收客戶意見投訴，合理化建議，做到信息及時反饋、改進，加強對客戶的重視程度。
大數據時代的售后應該是主動式售后
顛覆傳統的“有問題找售后”的被動模式
大金金制家中—故障通知功能
當系統發生故障，金制空氣APP會向用戶推送通知 •故障信息同步會發送至客服中心，客服會主動聯系用戶進行故障答疑或優先報修的事宜。
TIPS：大金金制家中專屬客服團隊，為金制家中會員提供專屬服務，解決空調使用中的種種問題。
大金金制家中—濾網更換提醒
通每大金客服中心的數據分析中心精準掌握著設備的運行狀態及時間，及時通過金制空氣APP提醒用戶更換濾網。
TIPS：除了濾網更換提醒，專屬客服還會給出專業的維護保養建議，主動提醒客戶進行空調保養。
為了更好地提升售后質量，大金售后開通多元化的售后服務渠道，由專業的客服人員 365天24小時 不間斷地受理用戶的咨詢和報修。
在空調使用高峰期，客服中心依然能對應用戶的報售后需求，為用戶提供 “快速、準確、親切” 的售后服務。
大金秉承用戶至上的服務理念，獲得了用戶的認可。
金音獎—最佳客戶聯絡中心獎
大金空調與海內外互聯網電子商務、金融等行業的800多家企業參與角逐，憑借規范、標準化的客戶服務管理榮登榜單，斬獲空調行業“2016年度中國最佳客戶聯絡中心——客戶服務獎“獎項。
“金音獎”創立于2008年，由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導、4PS國際標準作為評選標準的，有中國大數據與聯絡中心產業“奧斯卡”之稱，主要授予在客戶聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員。
目前，聯絡中心已經被廣泛應用于數據處理、客戶服務等領域，“金音獎“獲選都是各個行業卓越客服體驗的翹楚單位，”金音獎“是行業評選終極獎項。
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