快速導航
在消費升級的帶動下，家居行業在過去兩年內得到快速發展，如今已成為各大資本的角逐場。聚焦到空調行業消費層面來看，空調在滿足制冷制熱的基礎上，個性化、智能化、健康、舒適度、服務等方面越發受到時下消費者的關注。其中，“服務”作為影響消費者購買決策的重要因素之一，也成為各家品牌商繼產品研發層面以外發力的重點方向。整個中國家居市場正從“價格”向“價值”轉型。
在傳統的零售思路中，賣產品是核心思路，但對于空調這類大件商品來說，尤其強調服務。因此在空調領域也有一個不成文的行話“三分賣，七分裝”，這也決定了在大件商品領域“服務”是核心競爭力所在。大金空調從初入中國市場建立培養自己的售后服務體系為開端，以維修體系快速對應用戶售后維修需求即開啟空調服務1.0時代。此后，隨著中國家用空調市場的穩健發展，大金在滿足基礎對應維修的基礎上，增設空調清洗保養等一系列服務，這也是空調服務行業2.0時代的代表體現。2018年大金以打造中國家庭“智能空氣專屬定制服務”為核心品牌競爭力，通過中國地區推出的全新大金金制家用中央空調系統，開啟了中國家用空調行業服務3.0時代。
大金空調相關負責人表示，2018年大金在中國家用中央空調市場推出的新品來看，其在產品和服務上做了很多調整。一方面，這樣的老牌空調企業愿意將更多經費投入在產品的研發上，始終以前瞻性的產品布局，引領次世代的空調革命。另一方面，大金空調堅持不斷完善和強化整體服務體系，在保障原有售后服務的基礎上，著眼點投身于打造“專屬定制空氣服務”。具有代表性的“產品+服務”雙升級產品——金制系列即通過運用大數據等科技手段，讓家用中央空調變得更加“聰明”。 大金金制全效家用中央空調系統通過搭載空氣傳感器，互聯網將用戶與空調連接，用戶通過手機APP可以在任何時間和地點清晰地看到家中溫濕度、CO2、VOC等多項空氣指標，并且可以遠程控制各相關功能。即使金制全效家用中央空調系統在關閉的情況下，借助傳感器，用戶也可通過手機端實現上述功能。
值得一提的是，金制全效家用中央空調系統中內置的智能電腦版，能夠與大金空調的后臺長期保持連接。通過智能大數據傳輸匯總，后臺能夠發現空調運行中潛在的問題并解決。同時運用先進技術，能向用戶提供“智能空氣專屬定制服務”以滿足不同家庭的個性化需求。此項功能的推廣，不僅是大金空調始終以“人”為核心驅動力作為企業發力點的表現，同時也意味著大金空調率先實現3.0時代產品與服務的聯動。與同類企業將售后維修外包給第三方不同，大金空調將自己完備的售后服務團隊從幕后轉向前臺，可謂把售后服務工作做在前面，通過大數據在運行過程中實時關注家中每位成員的使用需求，真正做到為每位家庭成員提供專屬空氣定制服務。
從2004年大金空調率先在中國推出家用中央空調，2014年在業內推廣全效家用中央空調的概念，再到現在推廣金制全效家用中央空調系統，大金空調始終致力于為用戶帶來更好的使用體驗，此次強調“人”在智能化中應發揮的作用，并與智能家電相結合，為智能家居概念落地打開新思路。（于江）
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