關鍵詞：濟南中央空調 濟南大金中央空調

在空調領域深耕多年的全球化企業——大金空調，打造了從客服電話、工事指導，到維修保養等多方面完善的售后服務體系，并在各個環節百般錘煉售后服務技術人員的技藝水平。

       每四年一次的“大金全球售后技能比武大賽”，則是全球售后技能人才的一次“奧林匹克”，經過從地區、國家，再到全球的層層選拔，大金全球的售后技師們進行匯聚，再進行“高手對高手”的最終比拼。

錘煉售后服務品質，大金空調從人開始

          在近日舉辦的中國地區售后技能比武“奧林匹克”上，共有兩千多人報名參賽。大賽共設置六項主要內容，其中包括維修技能、故障診斷、部品受理、客服技能等。參加比賽的技術人員，除了要接受實際操作技能的考察，還會有書面考試。

         除了競技場上的考驗，對技術和人才的重視讓大金空調不遺余力通過多種渠道幫助技術人員成長和進階。自辦培訓中心也是其中之一。

       培訓中心會培訓公司員工及經銷商員工，將理論課程和現場實操相結合，讓員工所學迅速進入實踐階段，以檢驗和鞏固所學知識。

構建完善售后服務“網” 

         一線售后技術人員是售后服務網的重要環節，構建完善的售后服務體系還需要多環節的緊密配合。一個電話背后，可能是客服、技術等多條線的同時聯動。因此在客戶服務中心、遠程監控系統等方面，大金也傾注了很多心血。這一點在技能比武大賽中，也有客服受理技能、回訪技能、投訴對應等相關能力考核。

        智能遠程監控平臺可以365天24小時全方位監控空調運作，全程參與維修，不僅讓消費者訴求得到了及時回應，也獲得了業內認可。

        作為全球擴張步伐不斷深入的全球化企業，大金集團事業現已遍布全球150個國家，其先進的售后服務也隨著每一臺空調安家落戶，為世界各地帶去更高的品質保障。

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